OM DENNE RAPPORT BRUG OG FORSTÅ DIN RAPPORT RIGTIGT BAGGRUND Analyseinstituttet interresearch a|s har udviklet et koncept til måling af kundetilfredshed i forsyningsbranchen. Hvert år hjælper Interresearch en række forsyningsselskaber med at måle tilfredsheden blandt selskabernes kunder. Selskaberne tilpasser undersøgelsesdesignet til lige netop deres behov, men en række spørgsmål bliver brugt af flere selskaber og det er således muligt at tilbyde et branchebenchmark baseret på Interresearch's tidligere gennemførte projekter for den danske forsyningsbranche. Denne rapport er en opsummering af resultaterne for de selskaber, der har gennemført deres måling i 2020. PERIODE SPØRGERAMMEN Al data der danner baggrund for denne rapport er indsamlet i 2020. Spørgerammen er udarbejdet af Interresearch i samarbejde med en række forsyningsselskaber. Spørgerammen er senest opdateret i sommeren 2017. Spørgsmålene er stillet på en 7-punktskala, hvor der er blevet benyttet bl.a. tilfredshedsskala, enighedsskala og gradskala. RAPPORTENS INDHOLD Denne rapport er baseret på resultaterne fra følgende 8 selskaber: - Nk Forsyning - Energi Viborg - FORS - Odsherred Forsyning - Novafos - Lyngby-Taarbæk Forsyning - Sønderborg Forsyning (SONFOR) - Silkeborg Forsyning Alle har undersøgt tilfredsheden blandt deres kunder i 2020. Alle selskaberne har i større eller mindre grad taget udgangspunkt i Interresearch's standardspørgeramme for måling af kundetilfredshed i forsyningsbranchen. Denne rapport indeholder kun resultater på spørgemålene i den nyeste version (sommeren 2017) af standardspørgerammen. Resultatet viser ikke, hvis det kun er et enkelt selskab, der har stillet det pågældende spørgsmål. Rapporten viser resultater på gennemsnitsniveau samt Best in class (det bedste resultat). Frekvenstabeller er således ikke tilgængelige og spørgsmål, der ikke er besvaret på en skala er ikke medtaget. 3
Download PDF fil